理发店失败倒闭原因何在？(2)

　　问问各位发廊老板，有几个真正调研过顾客需求，并且通过一系列科学手段来甄别过顾客需求?人人都知道顾客是上帝，那是因为顾客带着钱包，如果顾客没有钱包那么一定是连乞丐都不如的。很多发廊喜欢打着重视顾客的幌子去骗顾客的钱，甚至某人还宣称过，中国的顾客全部骗一圈需要5年时间之类的理论。

　　发廊真正的价值在于能够解决顾客的某种需求，发廊最需要其实是给顾客一个花钱的理由，如果你连顾客真正需要什么都不知道，你如何能保证发廊的服务能得到顾客的接受呢?

　　这方面，我认为很多机构研究过，美发师网也研究过，所有人都知道上海的大型连锁发廊价格便宜，但是到他们那里去的消费者有几个会宣称是因为他们便宜才来的。那这些连锁机构一定会说，他们的美发技术很时尚!其实根本原因其实就是文峰美发集团和永琪美发连锁机构价格便宜，只是他们很聪明的利用消费者这种心态，给了消费者一个理由，解决了消费者面子问题，所以我们看到他们的发廊装修都很富丽堂皇，不一定有一些发廊时尚但绝对给客人有面子的假象，所以赢得了消费者的认可。

　　顾客需求确认和甄别是一项技术，包括黑盒测试、白盒测试、甚至心理学分析等一大堆专业科学。缺乏了对消费者的深入研究，成本和利润划等号的可能性也越大。只有找对了顾客的需求，才能避免盲目行动，做正确的事情;永远比;正确的做事情;更有难度也更有价值。
 

　　四、拢不了人心所以无法长久

　　发廊里经常会出现集体跳槽、发起人散伙之类的事情，这是讲高层。基层员工呢?会经常觉得自己受不到领导的重视而缺乏积极性，从而影响工作。这个和管理者的道德观和极大。中国中小发廊普遍处在成长期，渴望得到客人和行业的认可。但对于整个行业太遥远，所以只有一直向前看，于是成为工作的奴隶，而忘了工作本身可以是一件快乐和有意义的事情，我们经常看到身为老板的设计师身兼数职很勤奋的在店里操持，而花钱雇佣来的员工在冷眼观看。

　　当每个设计师出身的老板是为了一种理想来经营自己的发廊、想做大、做强的。这个时候，中国美发行业所有的从业者境界也才会上升，不会为了谋生而不择手段，才会为了理想而精彩的生活。这时候，人心齐、泰山移，才真正有可能为了理想而打造出世界级的美发企业。

　　发廊的劣根性是客观存在的现实，是我们需要正视的问题，只有我们完成从人本管理到知识管理，从生存追求到精神追求的跃变后，中国发廊才可能获得持续长久的发展。每一个生在中国的管理者都应该为此而付出努力，毕竟中国当前处在一个经济高度发展到大好时机。只有我们清醒认识到了，并且改进了，才有可能实现电梯理论中描述的结果：在满员的电梯里，越是后进电梯的，越是有可能在电梯开门时先到达。